FAQ | Häufige Fragen
Hier findest Du einen Teil von generellen Fragen unserer Kunden. Sollte Deine Frage unbeantwortet bleiben, so melde Dich bei uns!
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Bestellung
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Solltest Du Deine Bestätigungsmail nicht erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte unter: Kontaktformular und wir versenden Deine Bestellbestätigung umgehend erneut.
Da wir stets bemüht sind, die Ware so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung leider nicht immer möglich.
Bitte kontaktiere uns umgehend: hier
Aus Umweltschutz Gründen legen wir keine Rechnung in das Paket mit rein. Eine Rechnung findest du aber in deiner Bestellbestätigung.
Versand
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Dein Vertrauen ist uns wichtig. Deshalb setzen wir alles daran, unsere Lieferzeiten verlässlich einzuhalten.
Wir senden Dir nach Versand Deiner Bestellung eine E-Mail zu. In dieser E-Mail ist Deine Sendungsnummer hinterlegt.
Falls deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt, überprüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte es weiterhin Probleme geben, kontaktiere bitte direkt den zuständigen Transportdienstleister.
Falls du dort keine Lösung findest oder weitere Unterstützung benötigst, stehen wir dir selbstverständlich zur Verfügung – melde dich einfach bei uns!
Um die Umwelt zu schonen, verzichten wir auf Papierrechnungen. Deine Rechnung senden wir Dir selbstverständlich per E-Mail zu.
Eine Rücksendung Deiner bestellten Ware ist gemäß unseres Widerrufs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
Falls Du also Deine Ware zurücksenden möchtest, schaue bitte hier: Rücksendung & Rückerstattung.
Rückgabe & Retoure
Du kannst deine Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Du bist verantwortlich für die Rücksendekosten, da wir aus Umweltschutzgründen keine kostenlose Rücksendung anbieten.
Die Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.
Fülle das Rücksendeformular vollständig aus und lege es ausgedruckt deiner Sendung bei.
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Du kannst einfach und bequem dein DHL-Rücksendeetikett online erstellen. Besuche dafür die DHL-Website und folge den Anweisungen zur Erstellung eines Etiketts.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend deiner ursprünglichen Zahlungsmethode.